Author page: admin

Советы для разработки грамотного IVR-меню

При разработке IVR- меню в первую очередь сосредоточьтесь на потребностях ваших клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к оператору или сотруднику компании. Существуют определенные правила по созданию IVR- меню: 1. Обязательно предоставляйте варианты перед действием. Одна из…

Советы от профессионалов: Разработка IVR-меню

Существуют разные способы разработки меню IVR для бизнеса. Меню IVR — это автоматизированная голосовая система, которую клиент слышит, когда звонит в компанию. Обычно эта система голосового ответа имеет такие пункты меню, как «Наберите цифру 1 для связи с техподдержкой или наберите 2 для связи с…

IVR: Интеллектуальное управление вызовами с голосовым меню

Голосовое меню IVR — это автоматизированная система, которая предварительно классифицирует входящие звонки в соответствии с потребностями клиентов и перенаправляет их соответствующему контактному лицу. Преимущества такой системы голосового диалога очевидны: с одной стороны, она помогает компаниям справляться с большим объемом звонков, с другой стороны, улучшает обслуживание…

Интеллектуальное управление вызовами с помощью IVR

Использование IVR дает компаниям множество преимуществ. Например, удовлетворенность клиентов и эффективность вашей компании можно повысить, используя меню выбора языка. В этой статье мы хотим объяснить, что такое система IVR, какие возможности и преимущества она предлагает и как работает ее настройка. 1. Что такое IVR? Вы…

3 важных совета по оптимизации IVR

Чтобы успешно оптимизировать IVR, вам нужен гибкий, интуитивно понятный и полностью автономный инструмент, который можно модифицировать в режиме реального времени. Поскольку компании пытаются выделиться своим качеством обслуживания клиентов, IVR (интерактивное голосовое меню) играет жизненно важную роль и должен учитываться при составлении схемы пути клиента. И…

Как голосовая система IVR помогает вашим абонентам

Благодаря системе IVR время ожидания у ваших абонентов будет меньше, прежде чем они будут перенаправлены на оператора или на нужного специалиста, который сможет им помочь. Улучшите обслуживание клиентов с помощью такой простой вещи, как внедрение системы IVR! Самостоятельное обслуживание клиентов стало возможным Иногда звонящему не…

Лучшая интерактивная голосовая система — IVR для бизнеса
Лучшая интерактивная голосовая система — IVR для бизнеса

Повысьте качество обслуживания клиентов, воспользовавшись программным обеспечением Interactive Voice Response (IVR) с IVRXABAR. Стандартная технология IVR зависит от способности и терпения вызывающих абонентов взаимодействовать с выбором клавиатуры. IVRXABAR продвигает эту функцию еще на один шаг вперед с системой IVR. Технология Интерактивного Голосового Меню — это…

Что такое IVR (интерактивное голосовое меню) и как его настроить

Для чего клиенты звонят в компанию? Для того чтобы получить ответы на свои вопросы и получить необходимую информацию. Чем быстрее вы предоставите все нужные сведения, тем лучше будет качество обслуживания клиентов. Однако бесконечные переводы вызовов могут уменьшить количество людей, которым вы можете оказать своевременную помощь.…

5 главных преимуществ IVR (интерактивного голосового меню)
5 главных преимуществ IVR (интерактивного голосового меню)

Эта распространенная аббревиатура расшифровывается как Interactive Voice Response. Автоматизированные телефонные системы IVR используются корпоративными контакт-центрами для ответа на входящие вызовы или при ответе на исходящий вызов для предоставления записанного сообщения с параметрами и информацией для вызывающего абонента. Звонящие могут вводить свой ответ с клавиатуры телефона…

Как создать эффективное IVR меню для своих клиентов

Нажмите один, чтобы узнать режим работы компании. Нажмите два, чтобы узнать наш адрес и местонахождение. Нажмите три, если вы знаете добавочный номер человека, с которым хотите связаться. Звучит знакомо, правда? Это потому, что мы все уже взаимодействовали с меню IVR или Interactive Voice Response. Большинство…