Интерактивное голосовое меню — мощный помощник для бизнеса

IVR или интерактивный голосовой ответ позволяют автоматизировать часть обращений ваших клиентов в контакт-центр. Очевидной становится экономия времени и денег, некоторые компании могут направить на решение других важных целей и задач. При правильном использовании IVR может принести вашему бизнесу большую пользу.

Преимущества интерактивного голосового меню

Поработав с различными компаниями, которые успешно внедрили технологию IVR в свой контакт-центр были выявлены основные преимущества.

  1. Улучшенное обслуживание клиентов: Главное преимущество интерактивного голосового меню — это возможность предоставить клиентам быстрое и эффективное обслуживание. Когда клиент звонит в компанию, он слышит автоматическое приветствие с предложением выбрать определенный вариант, набрав соответствующую цифру на клавиатуре телефона. Благодаря этому, клиент может получить нужную информацию или решить свою проблему без длительного ожидания для соединения с оператором.
  2. Оптимизация рабочего процесса: Интерактивное голосовое меню позволяет компаниям оптимизировать свой рабочий процесс и сократить расходы на обслуживание клиентов. Многие типичные запросы могут быть автоматически обработаны системой, что позволяет освободить операторов от рутинных задач и сосредоточиться на более сложных вопросах. Это также позволяет снизить вероятность ошибок и улучшить качество обслуживания.
  3. Персонализация и индивидуальный подход: Интерактивное голосовое меню позволяет компаниям предоставить персонализированное обслуживание своим клиентам. Система может использовать данные клиента, чтобы предложить ему опции и услуги, соответствующие его предпочтениям и истории взаимодействия с компанией. Это создает ощущение индивидуального обращения и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
  4. Улучшенный контроль и аналитика: Интерактивное голосовое меню предоставляет компаниям возможность получать детальную аналитику и контролировать процесс обслуживания. Они могут отслеживать количество звонков, продолжительность звонков, выбранные опции и другие параметры, чтобы оценить эффективность своих IVR-систем. Это помогает компаниям принимать информированные решения и вносить улучшения в свои сервисы.
  5. Расширение возможностей: Интерактивное голосовое меню может предоставить компаниям новые возможности для взаимодействия с клиентами. Например, они могут использовать IVR для проведения опросов, сбора обратной связи или предоставления дополнительной информации о своих продуктах и услугах. Это помогает компаниям лучше понять свою аудиторию и улучшить свои предложения.

В заключении

IVR (интерактивное голосовой ответ) — это автоматизированная система телефонии, которая может взаимодействовать с вашими абонентами, собирать информацию или направлять вызовы соответствующим операторам колл-центра. IVR может воспроизводить предварительно записанные сообщения со списком вариантов на выбор. 

Благодаря хорошо спланированной стратегии IVR ваша компания может улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и, как следствие, повысить удовлетворенность клиентов. Используя IVR, ваш контакт-центр может лучше справляться с большим объемом звонков, быстро предоставляя информацию клиентам с помощью простых вопросов, тем самым экономя ваши человеческие ресурсы. Когда дело доходит до более сложных запросов, хорошо продуманная система IVR может помочь связать клиентов с наиболее подходящим агентом контакт-центра.

Add a comment