При разработке IVR- меню в первую очередь необходимо сосредоточится на потребностях клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к живому агенту, оператору или сотруднику компании.
Простота доступа к живому оператору будет зависеть от типа бизнеса. Некоторым предприятиям нужен более индивидуальный подход, при котором клиенты будут разговаривать напрямую с сотрудниками по телефону. Другие предприятия могут справиться с большинством потребностей клиентов в поддержке через систему IVR.
Предложите ответ с панели набора номера
Многие системы IVR в значительной степени полагаются на ответы с помощью выбора и ввода цифр на клавиатуре телефона. Многие клиенты уже привыкли использовать панель набора цифр при столкновении с IVR-меню во время звонка в компанию.
Некоторые системы IVR скидывают абонента, если он не выбирает правильный пункт меню. Данное действие неверно, поскольку нужно позволить вызывающим абонентам подключаться к действующим операторам после прослушивания голосового меню. Нельзя скидывать клиентов, это неправильно. Это может разочаровать клиента, и он отправиться за товаром или услугой в другую компанию.
Гораздо лучше направлять звонки клиентов сотрудникам, которые помогут решить существующую проблему. Со временем это приведет к улучшению отношений с клиентами. Ваши клиенты оценят хорошее обслуживание по достоинству.