Вы можете спросить, зачем бизнесу нужен IVR? Начать новый бизнес сложно, однако эффективное управление бизнесом является настоящим испытанием. Обработка деловых звонков является важнейшей частью ведения бизнеса, поскольку 80% всех деловых коммуникаций происходит посредством телефонного звонка.
Сервис IVR
IVR-меню представляет собой систему управления бизнес-звонками, которая специально используется для автоматической маршрутизации звонков клиентов в соответствующий отдел. Кроме того, вы также можете использовать его, чтобы озвучить профессиональное голосовое приветствие своим клиентам. Это основа, которая помогает предприятиям автоматизировать процесс обработки вызовов. Интересно, что эта технология не требует затрат на установку оборудования.
13 главных причин, по которым бизнес должен начать использовать IVR
1. Простота настройки и управления
Поставщик облачной телефонии «IVR Xabar», специализирующийся на программном обеспечении колл-центров, настроит систему IVR в соответствии с вашими требованиями. После этого вы сможете вносить изменения в соответствии со своими потребностями без установки какого-либо программного или аппаратного обеспечения. Например, если вы хотите настроить IVR-меню, все, что вам нужно, это войти в свою интерактивную панель управления и добавить отделы в соответствии с потребностями вашего бизнеса, и все готово.
2. Привнести автоматизацию звонков в ваш бизнес
Давно прошли те времена, когда администраторы переводили звонки клиентов, используя метод добавочного набора. Благодаря автоматизации звонков звонки клиентов могут автоматически перенаправляться в нужные отделы. Это даст три основных преимущества:
- Сэкономит драгоценное время как вашим агентам, так и клиентам, благодаря чему клиенты могут связаться с любым из агентов независимо от его времени.
- Клиентам не нужно ждать и тратить время на пребывание в очереди, поскольку вызовы могут быть переадресованы другим доступным в это время агентам.
- Это помогает создать хороший имидж для любого бренда.
3. Создайте персонализированное приветствие с помощью системы IVR
Первое, что будут слышать ваши клиенты — это записанное вами IVR-приветствие, так почему бы не убедиться, что оно идеально? С помощью IVR Xabar вы можете загрузить предварительно записанное приветствие, создать свое собственное, использовать наши стандартные приветствия или ввести сообщение и преобразовать его в аудиофайл. Благодаря этим опциям вы можете быть уверены, что у ваших клиентов останется потрясающее первое впечатление.
4. Уменьшите частоту ошибок при передаче
Благодаря нулевому уровню ошибок IVR перенаправляет вызовы в нужные отделы без ущерба для скорости и возможности подключения. Не будет процесса удержания вызова, как в традиционной системе телефонии. Весь процесс работает без всякого вмешательства человека.
5. Отправьте звонящему заранее записанное сообщение
Добавьте базовые типы вопросов, например «В какое время вы работаете?» и «Где вы находитесь?» в ваше IVR-меню, чтобы клиентам не приходилось каждый раз связываться с агентом для решения своих вопросов.
Если у них все еще остались вопросы, перенаправьте их в главное меню с помощью клавиш клавиатуры. Интеллектуальная система IVR помогает звонящим отвечать на общие вопросы, снижая нагрузку на ваших операторов, экономя при этом драгоценное время для обеих сторон.
6. Анализируйте данные о звонках с помощью IVR
Внедрив виртуального администратора в свой бизнес, вы сможете отслеживать количество пропущенных или полученных звонков клиентов на информационной панели в реальном времени. Размещенный IVR будет получать полные пользовательские данные на своей интерактивной панели и это позволит предприятиям получать данные о клиентах посредством интеграции API или в различных форматах файлов. IVR также предоставит данные о количестве звонков клиентов, полученных/пропущенных операторами или специалистами, записей звонков, регионов звонков клиентов и т. д.
7. Оптимизация конверсии потенциальных клиентов
С помощью автоматической системы IVR компании могут создавать аудиоанкеты. Сюда будут включены вопросы, которые помогут оценить качество потенциальных клиентов. Кроме того, эти лиды можно разделить по их качеству, используя определенные показатели.
8. Сделайте клиентский опыт потрясающим
Используйте возможности этого решения, включив разнообразные варианты музыки на удержании в свою автоматическую систему IVR, гарантируя приятное ожидание для ваших абонентов в разных очередях.
Повысьте уровень взаимодействия с клиентами, интегрировав различные записи, персонализированные профессиональные приветствия, рекламные сообщения и обновления о предстоящих событиях в ваш размещенный сервис IVR. Этот комплексный подход к улучшению качества обслуживания клиентов может по-новому взглянуть на то, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес.
Благодаря этим инновационным функциям вы можете превратить процесс звонка клиенту в увлекательное путешествие. Когда звонящие будут использовать вашу систему IVR, они получат приятный опыт еще до подключения к специалисту. Предлагая ряд интересных и информативных опций, вы не только поддерживаете интерес звонящих, но и улучшаете их восприятие профессионализма и клиентоориентированного подхода вашей компании.
9. Набор внутреннего номера
Включите эффективность офисного решения IVR, чтобы удовлетворить конкретные потребности ваших абонентов.
Имея в своем распоряжении размещенное программное обеспечение IVR, вы можете улучшить качество взаимодействия с клиентами, особенно для тех звонящих, которые имеют четкое представление о пункте назначения.
Оптимизируйте процесс общения, позволив звонящим полностью обходить меню IVR.
Благодаря гибкости, предлагаемой вашим размещенным программным обеспечением IVR, звонящие могут просто набрать назначенный добавочный номер в любой момент взаимодействия.
Эта интуитивно понятная функция особенно полезна, когда звонящие уже знают конкретного человека или отдел, с которым они хотят связаться.
Включив эту возможность беспрепятственного добавочного набора в вашей размещенной системе IVR, вы даете своим абонентам возможность сэкономить драгоценное время.
10. Обрабатывайте звонки клиентов даже в нерабочее время
Вы можете легко настроить рабочее время так, чтобы, когда все ваши операторы отсутствуют или работают удаленно, звонки можно было перенаправлять на голосовую почту или на внешний бесплатный номер. Благодаря этой функции вы никогда не пропустите звонок и не потеряете клиента, независимо от того, в какое время он позвонит. Пользователи могут отправить сообщение голосовой почты, когда специалисты не могут ответить на вызовы.
11. Улучшенное обслуживание клиентов и эффективность бизнеса
Размещенные системы IVR позволяют предприятиям повысить эффективность своей компании за счет внедрения процесса автоматизации вызовов на рабочем месте, что может сократить время удержания вызова у клиентов до значительного уровня. Благодаря оптимизированному процессу обработки вызовов размещенное решение IVR значительно упрощает процесс звонков клиентов.
12. Запуск опросов с использованием интеллектуального решения IVR
Вы можете включить размещенное IVR-решение в свою стратегию, создав интерфейсную систему сбора информации, т. е. опросы клиентов с помощью клавиатуры. Эта интерфейсная система использует сигналы, генерируемые телефоном клиента, чтобы направить клиента к опросу, который ему наиболее подходит.
13. Увеличьте доход вашего бизнеса
Автоматизированная система IVR интегрированная с облачным колл-центром, помогает улучшить качество обслуживания клиентов по телефону, что определенно повысит авторитет и доверие среди клиентов. В конечном итоге это может привести к увеличению выручки от продаж.