Для чего клиенты звонят в компанию? Для того чтобы получить ответы на свои вопросы и получить необходимую информацию. Чем быстрее вы предоставите все нужные сведения, тем лучше будет качество обслуживания клиентов. Однако бесконечные переводы вызовов могут уменьшить количество людей, которым вы можете оказать своевременную помощь.…
Повысьте качество обслуживания клиентов, воспользовавшись программным обеспечением Interactive Voice Response (IVR) с IVRXABAR. Стандартная технология IVR зависит от способности и терпения вызывающих абонентов взаимодействовать с выбором клавиатуры. IVRXABAR продвигает эту функцию еще на один шаг вперед с системой IVR. Технология Интерактивного Голосового Меню — это…
Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) — это технология, которая позволяет автоматически обрабатывать входящие звонки и направлять их в нужном направлении, используя голосовые команды. IVR-меню широко применяется в различных сферах, таких как банковское дело, торговля, телекоммуникации и другие. Голосовое меню IVR Основная цель голосового меню…
Правило первое: Системы IVR работают более эффективно, когда клиенты понимают, что они могут получить преимущество от использования автоматизированных услуг. Клиенты получают явное преимущество и с большей вероятностью будут пользоваться IVR-меню, не имея дело напрямую с сотрудниками компании, если данная услуга предоставляется по более конкурентоспособной цене,…
Технология интерактивного голосового меню или IVR автоматизирует предоставление и выбор опций во время телефонного звонка. Решение IVR находится на автономной платформе и взаимодействует между входящим вызовом клиента и компьютерной системой, помогая вызывающим абонентам передавать или получать информацию или совершать транзакции, не разговаривая с человеком. Универсальность…
Автоматизированный сервис расширяет возможности клиентов, экономя их время. Когда бренды оптимизируют свои веб-сайты и приложения с помощью таких инструментов, как оформление заказа в один клик, быстрый доступ к часто задаваемым вопросам и видеоуроки, клиенты получают необходимую им поддержку без участия человека. Однако, когда возникает необходимость…
При разработке IVR- меню в первую очередь сосредоточьтесь на потребностях ваших клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к оператору или сотруднику компании. Существуют определенные правила по созданию IVR- меню: 1. Обязательно предоставляйте варианты перед действием. Одна из…
Существуют разные способы разработки меню IVR для бизнеса. Меню IVR — это автоматизированная голосовая система, которую клиент слышит, когда звонит в компанию. Обычно эта система голосового ответа имеет такие пункты меню, как «Наберите цифру 1 для связи с техподдержкой или наберите 2 для связи с…
Чтобы успешно оптимизировать IVR, вам нужен гибкий, интуитивно понятный и полностью автономный инструмент, который можно модифицировать в режиме реального времени. Поскольку компании пытаются выделиться своим качеством обслуживания клиентов, IVR (интерактивное голосовое меню) играет жизненно важную роль и должен учитываться при составлении схемы пути клиента. И…
Эта распространенная аббревиатура расшифровывается как Interactive Voice Response. Автоматизированные телефонные системы IVR используются корпоративными контакт-центрами для ответа на входящие вызовы или при ответе на исходящий вызов для предоставления записанного сообщения с параметрами и информацией для вызывающего абонента. Звонящие могут вводить свой ответ с клавиатуры телефона…