Существуют разные способы разработки меню IVR для бизнеса. Меню IVR — это автоматизированная голосовая система, которую клиент слышит, когда звонит в компанию. Обычно эта система голосового ответа имеет такие пункты меню, как «Наберите цифру 1 для связи с техподдержкой или наберите 2 для связи с отделом продаж». IVR расшифровывается как Interactive Voice Response – система интерактивного голосового ответа.
Основная причина, по которой компании используют IVR-меню – это более эффективная обработка входящих звонков. Меню IVR может направлять вызывающих абонентов к операторам, различным отделам и добавочным номерам сотрудников.
С хорошим и понятным IVR-меню клиенты получат отличную поддержку и сервис. Помните об основных целях при разработке меню IVR. Основная причина, по которой создается IVR, помочь клиентам решить их вопросы, направляя их звонки соответствующему сотруднику. Каждый тип бизнеса будет иметь различные потребности. Таким образом, в зависимости от вида деятельности компании, предоставленные варианты меню будут отличаться.
Пример достойного IVR
Например, если нужна система самообслуживания, значит параметры меню необходимо настроить в соответствии с системой. Можно разрешить клиентам обновлять данные своей учетной записи, менять пароли и совершать покупки через меню IVR.
Если необходимо, чтобы клиенты направлялись к действующим агентам как можно быстрее, следует настроить параметры меню в соответствии с этим. Можно создавать параметры меню для каждого отдела, позволяя клиентам набирать добавочные номера и выполнять поиск по имени сотрудника. При правильном создании, IVR-меню поможет клиентам быстро получить результат. Поэтому важно четко определить цели, чтобы сосредоточиться на разработке правильного меню IVR.