В настоящее время лишь немногие предприятия способны нанять в свой штат операторов, отвечающих на телефонные звонки. Автоматизация – это король, а интерактивное голосовое меню (IVR) – это экономия денег и времени. Плохо написанные IVR-меню могут оттолкнуть звонящих, и если кто-то повесит трубку, скорее всего, он…