Первоначальной точкой контакта с клиентами по телефону обычно является ваш IVR (интерактивный голосовой ответ). Несмотря на популярность живого чата и обмена текстовыми сообщениями, 37% клиентов предпочитают использовать телефон для взаимодействия с компанией. Таким образом, улучшение вашей телефонной инфраструктуры остается мудрым решением для улучшения качества обслуживания…
IVR или интерактивный голосовой ответ позволяет вам автоматизировать часть общения с клиентами в вашем контакт-центре. Несмотря на очевидную экономию времени и денег, некоторые компании по-прежнему могут неохотно использовать его из-за отсутствия человеческого контакта. Конечно, при правильном использовании IVR может принести большую пользу вашему бизнесу. Как…