Автоматизированный сервис расширяет возможности клиентов, экономя их время. Когда бренды оптимизируют свои веб-сайты и приложения с помощью таких инструментов, как оформление заказа в один клик, быстрый доступ к часто задаваемым вопросам и видеоуроки, клиенты получают необходимую им поддержку без участия человека. Однако, когда возникает необходимость…
При разработке IVR- меню в первую очередь сосредоточьтесь на потребностях ваших клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к оператору или сотруднику компании. Существуют определенные правила по созданию IVR- меню: 1. Обязательно предоставляйте варианты перед действием. Одна из…