Телефонные услуги IVR могут иметь много преимуществ для компаний. Автоматизировав способ приема телефонных звонков клиентов в вашем бизнесе, вы сможете обеспечить одинаковый уровень обслуживания для каждого из них.
IVR может позволить организациям сократить эксплуатационные расходы за счет уменьшения количества звонков, которые им приходится принимать, благодаря чему требуется меньше персонала и снижается общая затрата на обработку одного звонка. Поскольку таким образом можно сократить количество звонков, которые должны принимать живые операторы, у них появляется больше времени, чтобы сосредоточиться и решить более сложные проблемы вместо того, чтобы тратить это время на ответы на простые и постоянные вопросы.
Одним из лучших аспектов IVR является то, что услуги доступны круглосуточно и без выходных, поэтому клиенты могут совершать звонки в нерабочие часы. Такая возможность всегда делает бизнес более выгодным в глазах клиентов.
Самое главное, что голосовой IVR обеспечивает доступ к важной информации и услугам для звонящих и является частью клиентского опыта. В конечном итоге качество обслуживания клиентов может улучшить бизнес.
За прошедшие годы эта технология значительно улучшилась и имела относительный успех для компаний, которые ее используют. Однако, как и во всех технологиях, существуют улучшения, которые можно внести для предоставления клиентам более качественных услуг.
Неудивительно, что клиенты на самом деле могут быть бесценным источником информации, когда дело доходит до непосредственного изучения того, что именно они хотят видеть, с помощью инструментов обслуживания клиентов, таких как телефонные системы IVR. Если вы хотите повысить уровень разрешения первых вызовов и уменьшить количество пропущенных вызовов, пришло время подключить программное обеспечение IVR.
Всегда предоставляйте доступ к живому оператору или сотруднику компании
Системы IVR могут быть удобными и полезными для людей, многие по-прежнему предпочитают разговаривать с реальным человеком. Меню IVR может быть утомительным или не предоставлять именно тот вариант, который ищет клиент, и возможность обойти меню может быть для него лучшим выбором.
Люди могут не возражать против автоматизированной системы, если она действительно сэкономит им время. Но в тех случаях, когда у клиента возникает сложная проблема, он, скорее всего, захочет поговорить с кем-то, у кого есть возможность разрешить их вопрос. Большинство IVR-систем в любом случае предназначены не для решения сложных вопросов, а для уменьшения объема звонков операторам, чтобы они могли помочь клиентам не только с решением простых вопросов.
Клиент не должен долго ждать, чтобы поговорить с оператором, при этом лучше, если он сможет вернуться в меню IVR, если находится на удержании.