Если вы когда-либо звонили и слышали «Для выбора русского языка нажмите 1», вы сталкивались с интерактивной системой голосового ответа. IVR позволяет звонящим получать доступ к информации, нажимая клавишу на кнопочной панели телефона. IVR может обслуживать предварительно записанные сообщения, направлять звонки в определенные отделы, отдельным специалистам…