Если вы когда-либо звонили и слышали «Для выбора русского языка нажмите 1», вы сталкивались с интерактивной системой голосового ответа. IVR позволяет звонящим получать доступ к информации, нажимая клавишу на кнопочной панели телефона. IVR может обслуживать предварительно записанные сообщения, направлять звонки в определенные отделы, отдельным специалистам…
В наше время лишь в немногих компаниях есть секретари, отвечающие на телефонные звонки. Автоматизация и интерактивный голосовой ответ (IVR) вот новое правило для всех современных компаний. Плохо написанные меню IVR могут оттолкнуть звонящих, и, если кто-то повесит трубку, скорее всего, он больше не попытается дозвониться.…