В наше время лишь в немногих компаниях есть секретари, отвечающие на телефонные звонки. Автоматизация и интерактивный голосовой ответ (IVR) вот новое правило для всех современных компаний. Плохо написанные меню IVR могут оттолкнуть звонящих, и, если кто-то повесит трубку, скорее всего, он больше не попытается дозвониться.…