Голосовое меню IVR — это автоматизированная система, которая предварительно классифицирует входящие звонки в соответствии с потребностями клиентов и перенаправляет их соответствующему контактному лицу. Преимущества такой системы голосового диалога очевидны: с одной стороны, она помогает компаниям справляться с большим объемом звонков, с другой стороны, улучшает обслуживание…