Для чего клиенты звонят в компанию? Для того чтобы получить ответы на свои вопросы и получить необходимую информацию. Чем быстрее вы предоставите все нужные сведения, тем лучше будет качество обслуживания клиентов. Однако бесконечные переводы вызовов могут уменьшить количество людей, которым вы можете оказать своевременную помощь.…
Эта распространенная аббревиатура расшифровывается как Interactive Voice Response. Автоматизированные телефонные системы IVR используются корпоративными контакт-центрами для ответа на входящие вызовы или при ответе на исходящий вызов для предоставления записанного сообщения с параметрами и информацией для вызывающего абонента. Звонящие могут вводить свой ответ с клавиатуры телефона…
Нажмите один, чтобы узнать режим работы компании. Нажмите два, чтобы узнать наш адрес и местонахождение. Нажмите три, если вы знаете добавочный номер человека, с которым хотите связаться. Звучит знакомо, правда? Это потому, что мы все уже взаимодействовали с меню IVR или Interactive Voice Response. Большинство…