Без категории

Какую пользу система IVR приносит деловым коммуникациям

У процветающего бизнеса всегда большой объем звонков и это помогает привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи. Именно в этот момент владельцу бизнеса нужно задуматься о системе IVR, встроенной в его служебную телефонную систему, чтобы успешно управлять звонками клиентов и повышать их лояльность. Что такое система…

IVR-меню: как увеличить лояльность клиентов

Компании постоянно ищут эффективные методы увеличения доходов и улучшения потребительского опыта в современном быстро меняющемся деловом климате. Служба интерактивного голосового ответа (IVR), которая выступает в качестве первой точки контакта с потребителями, является важнейшим компонентом процесса продаж. Однако, чтобы максимизировать конверсию, многие организации изо всех сил…

Сервисы на базе Interactive Voice Response (IVR) системы

Interactive Voice Response, или IVR, является технологией, которая позволяет компаниям автоматически обрабатывать входящие звонки и взаимодействовать с клиентами через клавишные наборы на телефоне. Эта система предоставляет клиентам возможность получать информацию, выполнять определенные действия и общаться с компанией без необходимости связываться с оператором. Разновидность сервисов на…

Интерактивное голосовое меню — мощный помощник для бизнеса

IVR или интерактивный голосовой ответ позволяют автоматизировать часть обращений ваших клиентов в контакт-центр. Очевидной становится экономия времени и денег, некоторые компании могут направить на решение других важных целей и задач. При правильном использовании IVR может принести вашему бизнесу большую пользу. Преимущества интерактивного голосового меню Поработав…

Возможности IVR-меню: функциональность и преимущества

IVR (Interactive Voice Response) — это автоматическая система, которая предоставляет клиентам голосовое меню, помогающую найти информацию, решить проблему или связаться с нужным отделом компании. IVR состоит из нескольких компонентов, включая диалоговый модуль, систему распознавания и синтеза речи, базу данных информации и системы маршрутизации звонков. Когда…

Лучший способ разработать IVR-меню — сосредоточиться на потребностях клиентов

При разработке IVR- меню в первую очередь необходимо сосредоточится на потребностях клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к живому агенту, оператору или сотруднику компании. Простота доступа к живому оператору будет зависеть от типа бизнеса. Некоторым предприятиям нужен…

IVR: Интеллектуальное управление вызовами с голосовым меню

Голосовое меню IVR — это автоматизированная система, которая предварительно классифицирует входящие звонки в соответствии с потребностями клиентов и перенаправляет их соответствующему контактному лицу. Преимущества такой системы голосового диалога очевидны: с одной стороны, она помогает компаниям справляться с большим объемом звонков, с другой стороны, улучшает обслуживание…

Интеллектуальное управление вызовами с помощью IVR

Использование IVR дает компаниям множество преимуществ. Например, удовлетворенность клиентов и эффективность вашей компании можно повысить, используя меню выбора языка. В этой статье мы хотим объяснить, что такое система IVR, какие возможности и преимущества она предлагает и как работает ее настройка. 1. Что такое IVR? Вы…

Как создать эффективное IVR меню для своих клиентов

Нажмите один, чтобы узнать режим работы компании. Нажмите два, чтобы узнать наш адрес и местонахождение. Нажмите три, если вы знаете добавочный номер человека, с которым хотите связаться. Звучит знакомо, правда? Это потому, что мы все уже взаимодействовали с меню IVR или Interactive Voice Response. Большинство…