Без категории

Лучший способ разработать IVR-меню — сосредоточиться на потребностях клиентов

При разработке IVR- меню в первую очередь необходимо сосредоточится на потребностях клиентов. Один из способов убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, предоставить им доступ к живому агенту, оператору или сотруднику компании. Простота доступа к живому оператору будет зависеть от типа бизнеса. Некоторым предприятиям нужен…

IVR: Интеллектуальное управление вызовами с голосовым меню

Голосовое меню IVR — это автоматизированная система, которая предварительно классифицирует входящие звонки в соответствии с потребностями клиентов и перенаправляет их соответствующему контактному лицу. Преимущества такой системы голосового диалога очевидны: с одной стороны, она помогает компаниям справляться с большим объемом звонков, с другой стороны, улучшает обслуживание…

Интеллектуальное управление вызовами с помощью IVR

Использование IVR дает компаниям множество преимуществ. Например, удовлетворенность клиентов и эффективность вашей компании можно повысить, используя меню выбора языка. В этой статье мы хотим объяснить, что такое система IVR, какие возможности и преимущества она предлагает и как работает ее настройка. 1. Что такое IVR? Вы…

Как голосовая система IVR помогает вашим абонентам

Благодаря системе IVR время ожидания у ваших абонентов будет меньше, прежде чем они будут перенаправлены на оператора или на нужного специалиста, который сможет им помочь. Улучшите обслуживание клиентов с помощью такой простой вещи, как внедрение системы IVR! Самостоятельное обслуживание клиентов стало возможным Иногда звонящему не…

Как создать эффективное IVR меню для своих клиентов

Нажмите один, чтобы узнать режим работы компании. Нажмите два, чтобы узнать наш адрес и местонахождение. Нажмите три, если вы знаете добавочный номер человека, с которым хотите связаться. Звучит знакомо, правда? Это потому, что мы все уже взаимодействовали с меню IVR или Interactive Voice Response. Большинство…