Голосовое меню IVR: что это такое и как это работает

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) — это технология, которая позволяет автоматически обрабатывать входящие звонки и направлять их в нужном направлении, используя голосовые команды. IVR-меню широко применяется в различных сферах, таких как банковское дело, торговля, телекоммуникации и другие.

Голосовое меню IVR

Основная цель голосового меню IVR — обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, минимизируя время ожидания и улучшая качество общения. Когда клиент звонит в компанию, он слышит автоматическое приветствие с предложением выбрать определенный вариант, набрав соответствующую цифру на клавиатуре телефона.

Одним из основных преимуществ голосового меню IVR является его доступность и удобство для клиентов. Они могут получить нужную информацию или решить свою проблему, не ожидая длительного соединения с оператором. Это также позволяет компаниям оптимизировать рабочий процесс и сократить расходы на обслуживание клиентов, так как многие запросы автоматически обрабатываются самой системой.

Важным аспектом при разработке голосового меню IVR является его эффективность и понятность для клиентов. Система должна быть логичной и предлагать оптимальные варианты выбора.

Технология голосового меню IVR продолжает развиваться и совершенствоваться, включая новые функции, такие как многоязычная поддержка, распознавание идентификационных данных клиента и другие. Это позволяет компаниям улучшать свое обслуживание клиентов и повышать уровень удовлетворенности.

Возможности голосового меню IVR

Сервисы на базе новейшей Interactive Voice Response (IVR) системы:

IVR-Bulk-call: Массовый автоматизированный обзвон Ваших клиентов, как по средствам API, так и с личного кабинета системы Play Mobile.

Сервисы: Предложение новых услуг, Акций, Поздравления с различными праздниками и т.д.

Пример: на мобильный телефон клиента поступает звонок, после поднятия трубки начинается воспроизведение голосового файла с информацией.

IVR-dynamic: Динамическое воспроизведение заранее записанных звуковых фрагментов в виде цифр.  Ваша система отправляет по API цифры в текстовом виде, по которым система Play Mobile воспроизводит цифры голосом.

Сервисы: Воспроизведение одноразовых кодов во время звонка; Воспроизведение текущего состояния счета; Воспроизведение остатка по кредитной задолженности.

Пример: на мобильный телефон клиента поступает звонок, после поднятия трубки начинается воспроизведение общего приветствия, а затем воспроизведение кодов, текущее состояние счета, кредитной задолженности. 

IVR-interactive: Интерактивное подтверждение различных операций или услуг: клиент отвечает на звонок, прослушивает детали, подтверждает операцию нажатием на клавиши. Услуга реализована как по средствам API с Вашей системой, так и с личного кабинета системы Play Mobile.

Сервисы: Автоматические опросы клиентов; Оценка качества работы персонала; Запись на прием и подтверждение визита по записи;

Пример: на мобильный телефон клиента поступает звонок, после поднятия трубки начинается воспроизведение голосового файла соответствующего сервиса, далее клиент нажимает цифру в соответствии с сервисом и IVR система Play Mobile отправляет эту цифру (DTMF) вместе с номером телефона клиента, датой/временем в Вашу систему по API. Таким образом Вы получаете обратную связь от абонента в реальном режиме времени.

В целом, голосовое меню IVR — это инновационная технология, которая значительно упрощает и улучшает процесс общения с клиентами. Она позволяет клиентам быстро получить нужную информацию и решить свои вопросы, а компаниям — оптимизировать свою работу и повысить эффективность обслуживания.

Add a comment